Produit abîmé : l’analyse de photos par IA au service du SAV
Accroc, rayure, colis écrasé : comment une IA peut évaluer un défaut à partir d’une photo et proposer une réponse proportionnée.
· 4 min de lecture · Équipe Conseilo
Le formulaire de réclamation, un parcours qui décourage
Quand un produit arrive abîmé, le client doit souvent remplir un formulaire, joindre des photos, puis attendre qu’un conseiller les examine. Plusieurs jours peuvent passer avant la moindre proposition.
Ce que l’IA voit sur une photo
Les modèles de vision actuels savent identifier un produit, localiser un défaut et en estimer l’ampleur : un accroc de quelques millimètres sur une couture n’appelle pas la même réponse qu’un pied de meuble cassé.
Cette évaluation permet d’appliquer automatiquement la règle prévue par la boutique.
- Défaut mineur : bon d’achat ou geste commercial, le client garde l’article.
- Défaut important : retour gratuit, remplacement ou remboursement.
- Doute ou photo inexploitable : transfert à un conseiller avec la photo et le contexte.
Une réponse en une conversation
Avec Conseilo, le client envoie sa photo directement dans le chat. En quelques instants, il reçoit une proposition claire, et l’action correspondante est exécutée dans vos outils : bon d’achat créé dans le CRM, retour enregistré, ou ticket ouvert pour votre équipe.