Recommandation produit : quand le SAV aide à vendre
Dimensions, budget, couleur, usage : comment un assistant conversationnel guide le client vers le bon produit, à partir de votre catalogue.
· 4 min de lecture · Équipe Conseilo
Les filtres ne remplacent pas un conseil
Sur un catalogue de plusieurs centaines de références, les filtres classiques montrent vite leurs limites. Un client qui cherche « un canapé 3 places rouge pour un salon de 3,5 m sur 4 m » ne pense pas en cases à cocher : il a un besoin, des contraintes et un budget.
Poser les bonnes questions
Comme un vendeur en magasin, l’assistant reformule le besoin et pose les questions qui manquent : budget, usage, délai souhaité. Il traduit ensuite ces réponses en critères concrets, par exemple une largeur maximale compatible avec la pièce.
Recommander ce qui est réellement disponible
Une bonne recommandation tient compte du stock et des délais réels. Connecté à votre catalogue et à votre ERP, Conseilo ne propose que des produits disponibles, avec leur délai de livraison, et peut les ajouter au panier à la demande du client.
- Filtrage du catalogue selon les critères exprimés.
- Vérification des dimensions et de la compatibilité.
- Contrôle du stock et du délai de livraison.
- Présentation de deux ou trois options argumentées.
Un même assistant, avant et après l’achat
Le client qui a été bien conseillé revient plus volontiers vers le même interlocuteur pour suivre sa commande ou poser une question. Réunir conseil et SAV dans une seule conversation crée une relation continue avec votre marque.